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未来比拼的是协同的效率

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甩宝是一家新创办的企业,上线只有三个多月的时间,一句话概括,我们是一家让消费者重度参与的特卖平台。

我们的核心是为性价比而生,这是一个很典型的用户心理,每个用户都希望买到划算的商品,但不等于为了便宜而要放弃品质。

作为一个电商平台,重要的是让客户省钱和让商家赚钱,商家只要能够不断赚钱,一定希望帮客户省钱。省钱是永恒的话题,这可能是我们过去在三个月比较快成长的一个关键因素。

社交电商的核心到底是什么,我觉得是超越用户体验:确定的服务能够带来信任关系,不确定的互动来超越用户的期望。

社交电商里大的特点是反馈链路变得非常短、非常快,我们能够快速让用户体会到商品,快速体会到客户的意见,快速体会到供应链的响应,所有的东西都比原来的快,我不是设计的快,而是整个闭环变得更快。

前面也讲到了供应链,供应链的核心是稳定,稳定可能是供应链对我们用户希望造成大的影响。从消费心理学来讲,确定性是安全感的来源,所有的消费模型都是在解决焦虑问题:比价的焦虑,买贵了的焦虑、买不到的焦虑、选择太多的焦虑,这些都是不确定性带来的。不确定性是不是没有价值?不确定性有一个重要的价值,可以带来冒险和探索。

我们认为,社交电商用户只需要做一件事情,就是持续地建立连接。如何让普通用户可以更方便地进入到这个网络里来,实现快的连接。我们在早期做的时候,抓住了三个很关键的问题,短、平、快。

一个问题是短,我们使用新的平台或者面对新鲜的事物,面临大的问题是认知的问题、成本的问题,所以在传播路径上要短。微信做了革命性的小程序,为移动互联网打开新的大门。构建了短路径,不需要注册,也不需要下载,在聊天的过程中,马上进入平台,来发现平台的优势。

二是公平,前面一直讲性价比、销售,实际上这个公平不只是我们在消费过程中,传统的商场是会员制,会员有更多权益,比如停车免费、打折,看起来更多是在商业上给用户一些让利,但从心理学上来讲,关键的不是用户,为什么有些用户一直消费,一直让利,还是会不满意呢?实际上要把后端的供给端往前置,把规则做的更有意思,让用户有感知我们整个是怎么变化的。所以在定价和分配机制的折扣上有一个动态的分配逻辑,而且不时地向用户去传达,这是我们社群里做的探索。

三,信息反馈的通路一定要快。所以我们接下来所有的产品都是围绕这个点,从出发点来设计的。

电商本质还是卖货,今天商家都在多平台,多渠道发展,其实有很多核心的问题,我们觉得有三个:快、准、稳。一,商家要做一个平台的生意,要怎么快速进入;二,流量变化捉摸不定,特别是传统生意转到线上时,门店的流量预测是很准确的,但线上预测很难;三,做零售要面临资金沉淀、回款慢等问题,不稳定。

回到平台本身,我们关注三个重要的发展点,轻、专、动。

一是轻,小程序的轻体验,一切从简,简化前端,把复杂留给后端,把算法留给自己。

二是专,我们只抓住一件事情,只做品牌特卖,所有的商品必须是品牌。

三是动,互联网的一个阶段解决了连接的问题,就是人货场也好,人与人也好,就像电话一样解决了连接的问题。而事实上接下来整个产业或者社会,大家已经连接起来了,协同是一个大的问题,未来比拼的是协同的效率。


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