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《雷霆行动》商家处罚名单公示!

大家还记得12月初甩宝发起的雷霆行动么,相信平台的老用户对于“雷霆行动”已不陌生并真切感受到它带来的商品质量及售后服务体验的提升。那么对于平台上的新用户,甩宝在介绍一次展开雷霆行动的背景——甩宝所属的鲸灵集团为了进一步降低数商品质量问题比例,提升消费者售后服务体验,营造一个安心、舒心的购物环境,故发起了此次活动“雷霆行动”包含的具体措施有:

1、集团投入10,000,000元,用于因商品质量问题引起的消费者先行赔付盒售后服务体系升级。

2、出台《商品质量问题处理流程及处罚规范》,包含《“客服盲赔”质量问题认定标准》等附件。

3、公司自查及搜集客服反馈较多的商品质量问题,对于问题较多的商家,甩宝将在平台官方渠道予以公示并处以相应惩罚。

4、消费者如遇到商品质量问题,可在甩宝平台申请【自助售后】,客服将在工作日24h内按照‘客服盲赔”规则完成先行赔付。

温馨提示:自助售后申请步骤

①进入甩宝小程序“订单管理”页;

②找到对应订单,点击“申请售后”按钮;

③选择“质量问题,退货退款”,详细描述您所遇到的质量问题,并上传凭证,便可完成申请。

介绍完了背景盒措施后,相信平台的新用户对雷霆行动已有了一个清晰的认知。

在12月8日雷霆行动上线当天,甩宝便公示了一批用户反馈质量问题较多的商家名单,那次仅仅是雷霆行动的提前预演,目的是给予那些触及质量问题红线的商家一个大大的警告!收到警告的商家,虽然在那次没有接受实质的处罚,但是都统一按照平台的要求出具了整改报告。

对于处以停牌期惩罚的商家,平台会要求其商品在下次上线钱出具权威第三方的质检报告;如果其商品质量问题再次超出规定比例时,将会处以停牌期+罚款的重惩。对于情节严重者,甩宝将无期限停止合作并依法追究相关法律责任。

实际效果证明:雷霆行动对其他的品牌商家也起到了明显的警示作用,而被公示的商家也意识到自身的不足,积极配合平台并承若在后期的合作中将会增强员工培训、品控、质检力度等。

但是,这部意味着我们就停滞于此,作为一项长期行动,我们会认真并常态化的将它执行下去!从雷霆行动上线到今日的这段时间,我们自查和他查(用户反馈),整理除了第一批因商品质量问题而受处罚的商家名单,现将商家名单公示如下:

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上述名单包含的某些品牌在甩宝甚至有着不俗销量和业绩,但是与平台的用户相比,他们给平台带来再多的订单那也是轻于鸿毛!还是那句话:商品质量无小事!对于这批商家,甩宝想说:处罚不是目的,甩宝期待在接下来的合作中,品牌方能改进自身,继续提供优质及高性价比的商品,与鲸灵集团携手共进,一起为消费者营造一个安心、舒心的购物环境!


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